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2.說服別人,相信自己

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當我們想要說服別人時,惟一的方法是,讓對方自動自發地相信你所說的事並追隨你的思路。這樣你才是最好的“導遊”,引導他認同你及你的產品。這是任何一個和客戶打交道的人都必須思考和遵循的。

與開拓型的客戶打交道要比與其他型別的人打交道容易些。因為這種型別的客戶好奇心比較強烈,他們對新事物不存在太多的抗拒心理。你正好可以利用這一點。因為對於產品的特性及其他一切新情報,他都希望詳細地瞭解,所以你在與他打交道時,應該把重心轉移到這些方面。

只要時間上允許,他非常願意聽你的產品說明。他的態度非常地認真並且有禮貌,同時他還會對照商品說明書積極地提出問題。你則需要詳細地進行解說。你要知道,他會是個好買主,但是必須看商品是否合他的心意。這是一種屬於衝動購買的典型型別,只要你能引發他的購買動機,他會很容易接受你。但是,你必須主動而熱誠地為他解說商品的性質,甚至原理和結構,使他樂於聆聽你,假如你還可以告訴他,目前正在打折中,所有商品都特價銷售,這樣一來,他就會高高興興地付款購買了。

在引發他購買動機之前,你要弄清他購買的真正原因。許多時候,某些潛在的開拓型客戶並不清楚自己目前最需要的是什麼,以某人為自己的汽車投保為例,在購買前,他們考慮的最重要的一點就是“哪一家保險公司中的保費最低?”如果你遇到類似的情況,不妨改變形式和做法,試探性地問出客戶購買的真正原因。也就是說,從所有事項中,以實際上最重要的問題作為改變對方想法的線索。但是,現實生活中,許多人對於顧客決定購買其商品的主要因素一般不會太留意,因為他們不知道這是最重要的關鍵點。

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