組對該事件進行調查，所以，從林老購買機票的行為產生，和他有所接觸的售票員、值機員、機組等相關人員，都將會被停止工作，配合調查，包括身為總飛行師的盛遠時，在調查結果沒有出來前，也暫時不能執飛。而身為旅客的桑桎，以及見證了林老被搶救過程的部分旅客，也會被請回來作證。甚至是管制人員，也會被問詢。

調查持續了三天，在這三天裡，所有和林老有過接觸的南程航空工作人員都被調查組詳細地問過話，售票員的描述是這樣：“收到林永休老人的身份證號碼時，我有電話確認，是否有隨行家屬，他們回答說沒有，就林老一人出行，他們還強調，林老的身體很健康，能夠適應高空飛行。我提醒他們，儘量提前一點時間到機場辦理登機牌，因為公司有規定，八十歲以上的老人屬特殊旅客，需要簽署免責單才可以登機，否則會被拒載，他們當時是同意了的，我才出票。”

值機員從A市坐飛機來到了G市，把當天辦理值機牌，林老簽署免責單的過程也講了一遍，而她所說的，和桑桎給出的證言內容相符。至於桑桎，除了把排隊換登機牌看到的情景描述了，機上搶救的具體過程也說了一遍。

機組和乘務組的七人，被問詢的時間是最長的，尤其是機長盛遠時。調查組的兩名工作人員反覆地問他：“在發現旅客陷入昏迷後，你都做了什麼？”

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