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第七章

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今天下著小雨,對於送件來說肯定有難度係數相當大,雖說是紙質面單,那個時候必須要把面單扯下來,回去把槍,不像現在智慧化操作,所有的資訊都在手機上,只管送就行了。

一大早何毅就把貨給拉回來了,雨越下越大,件肯定是不能送的,這時候我聽到了何毅和田彪的吵架聲,我趕緊過去,要不是黎音在旁邊勸架,估計就得打起來。

田彪嗓門比較大,對著何毅怒吼道:“我都給你說了,那個傻逼客戶不好對付,你非要對著幹,工單下來了,辱罵客戶,500塊啊,大哥,還不能申訴,就等圓通總部仲裁了,你出的事,你自己擔,跟我沒關係。”

何毅一聽就不爽了:“圓通本來就是你在送,我送匯通,昨天那個晶藍半島A座的件是你自己搞不贏了,喊我帶送的,你自己知道這個傻逼客戶每次要送上樓,不好對付,甩鍋一樣甩給我,還要我全賠,你喝高了吧。”

“你說什麼,誰喝高了,你再說一遍!!!”

眼看田彪要衝上去打人了,我趕緊上前去拉人,各自拉開了後,還在罵罵咧咧不停。看來這打夥生意不好做啊。

關於圓通仲裁,這個確實比較坑,客戶不論有理投訴,無理投訴,或者官網淘寶投訴,再或者網上通緝件(通緝件是指投訴件),送晚了被投訴了要罰款,東西放在門衛了不管客戶收沒收到,如果不小心得罪了客戶,客戶收到了也說沒收到,這個就比較倒黴了,這叫“虛假簽收”,最高罰款900,一個件掙不到一塊錢,罰900,擱誰誰都不爽,客戶投訴還好,如果透過淘寶那種投訴,更倒黴,派件延誤加虛假簽收,最高一千,像這種服務態度類的,一般500起步,這就是快遞,錢不是那麼好掙的,像假如今天被罰款了,本來高高興興的心情都不好了,送件質量不高,還容易出交通事故,這就是加盟制的弊端,如果不罰款,圓通上海總部那邊就不掙錢,圓通老總喻渭蛟怎麼給客服部發工資,客服部的工資績效全部跟仲裁掛鉤的,作為客服部的員工來說,能罰快遞員多少就罰多少,提成高啊,不罰沒完成績效考核,就會面臨罰款,甚至辭退,這種模式我個人認為有點像大魚吃小魚,小魚吃蝦米,蝦米就是快遞網點快遞員。

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