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推廣移動支付，打通商家是一面，要讓商家擺出企業的支付碼，但更重要的是打通使用者側。其中最關鍵的是使用者的信任，因為移動支付涉及到使用者的錢沒，有了信任，使用者才會把錢放在支付錢包裡作為餘額或者餘額類理財產品而存在，才會打通銀行卡。

單看產品的話，移動支付無非就是錢包儲存餘額和打通銀行卡兩項。但是要知道，打通銀行卡這一步對很多使用者來說是極為慎重的，因為有個細節是這樣——在進行移動支付操作時假設沒有餘額了，要從銀行卡轉款，輸入的不是銀行卡密碼，而是使用者在這個移動支付應用中預設的密碼。

這意味著什麼呢？對使用者來說意味著企業可以在不需要使用者密碼的情況下從使用者卡里扣錢。這沒點信任是辦不到的，而且並沒有哪個企業天然擁有這種信任，這種信任建立起來很難，但是糟蹋掉卻非常簡單。

就算大名鼎鼎的支付寶也一樣如此，就在今年，某乎上還有一個迅速被降低權重的熱帖，說的是一個沒有任何不良操作的使用者，被支付寶的風控認定為和洗錢賬號高度相關，然後直接停了權，錢包裡的錢凍結了沒法使用。

要知道阿里是一個極為龐大的帝國，裡面當然也是層次多多，而風控具備著極高的優先順序。因此使用者想要尋求解封的時候愕然發現自己的聲音無法透過阿里的客服傳達，阿里的客服也無法觸達自家集團的風控，開始來回來去踢皮球。

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