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2005年4月，某一天。

臨近子夜，跑道燈在舷窗外面快速掠過，從香港飛往迪拜的“阿聯酋航空”EK385航班昂首衝進夜空。

機艙裡冷氣開得太足，這一年元旦剛過了三十歲生日的錢旦人生第一次乘坐國際航班。他身上只穿著一件薄的短袖襯衣，其它衣服都放在托執行李裡。有些感冒的他用飛機上的毛毯緊緊裹住了自己，仍然覺得脊背發涼。

飛機爬升到巡航高度，被凍得有氣無力的錢旦愣愣望著前面的空姐。他喜歡她們頭頂紅色小圓帽、臉旁垂著一抹紗的樣子。覺著她們給機艙裡平添了神秘味道，給自己第一次遠離故國的漫長旅程平添了儀式感。

他又覺得，和國內航班上相貌標緻、亭亭玉立的空姐們相比，眼前的她們無論長相、身材還是衣著都不夠規範。離他最近的那一個，胖胖的身材，敞著外套，正斜靠在艙壁。

他扭頭，隔壁座位上端坐著他的領導老王。

錢旦說：“王總，我看‘阿聯酋航空’空姐形象不咋地呀？比國內航班上的空姐差遠了。”

老王只比錢旦年長兩歲，精瘦的個子，髮際線已經後移，戴副黑框眼鏡。

他放低手裡舉著的一疊報紙，瞟了一眼空姐，問錢旦：“差嗎？‘好’和‘差’的標準是什麼？我問你一個問題，我們買的機票上承諾的SLA（服務等級協議）是什麼？”

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