上線，開始給下單的顧客打電話。

有些顧客比較好說話，接受了退貨、向賬戶裡返送優惠券的建議。

但大部分顧客都很憤怒，表示完全不能接受這樣的處理結果。

不管客服專員們的話術再怎麼完美，語調再怎麼溫柔，態度再怎麼放低，大部分顧客都憤慨表示，他們不會退貨，也不會補齊八折的錢，因為——

“我不管，這是你們坤羽的錯！憑什麼讓我們顧客買單？你們真有意思，還敢私自鎖單不發貨，你們知道你們的行為叫什麼嗎？這叫單方面違背商業合同！我還就告訴你們了，你們要是不發貨，我就聯合其他買家一起告你們坤羽商業欺詐！”

呼叫中心裡，每個客服專員都在承載著超負荷的憤怒和怨罵。大家連軸工作水都顧不上喝一口，連休息都從十五分鐘變成了五分鐘，只夠上一次廁所的時間。

姚佳嗓子都啞了，感覺自己裝了一肚子的負能量。

在衛生間裡她遇到了郝麗丹。郝麗丹左右看看，沒有別人在，和她爭分奪秒聊了兩句天。

“我覺得這件事好像有點鬧大了，我剛才看了眼手機，我們坤羽因為優惠券錯誤對顧客進行鎖單的事上了微博熱搜了！”

姚佳趕緊掏出手機看了眼，果然熱搜已經上到了前三。

點進熱搜話題裡，網友的情緒反彈非常大，輿論方向幾乎是一面倒，所有人都在痛罵坤羽電器。

——坤羽電器我告訴你，我是不會取消訂單退貨的，你們優惠券出現操作失誤是你們的事，你們內部錯誤憑什麼讓我承受？你們只要不發貨，我就告你們！我有的是時間和精力，我還就和你們剛到底了！@坤羽電器

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